Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Qué datos tratamos, y de quién

En Hotel SaasV conviven dos niveles de datos bien distintos, y es importante dejarlo claro desde el arranque:

a. Datos del hotel usuario

Al registrar un hotel tratamos los datos que cargás en el asistente de alta y en la configuración: nombre del hotel, domicilio, teléfono, email de contacto, datos fiscales (CUIT, condición frente al IVA, punto de venta, certificado digital de ARCA) y los datos de los usuarios del sistema (nombre, email, rol). Respecto de estos datos, Matías Daniel Relmuan es el responsable del tratamiento.

b. Datos de los huéspedes del hotel

El hotel carga en el sistema datos de sus huéspedes para operar: nombre y apellido, tipo y número de documento, nacionalidad, contacto, fechas de estadía, consumos, cobros y datos de facturación. Respecto de estos datos, el hotel es el responsable del tratamiento y Hotel SaasV actúa como encargado del tratamiento (prestador de servicios de tratamiento en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326): los tratamos únicamente para prestarle el servicio al hotel, siguiendo sus instrucciones, y no los usamos para ningún fin propio ni los cedemos a terceros fuera de lo descripto en esta política.

2. Para qué y con qué base legal

• Prestar el servicio (gestión de reservas, check-in, folios, caja, cuentas corrientes, reportes): ejecución del contrato con el hotel.
• Cumplir obligaciones legales: emisión de comprobantes electrónicos ante ARCA y libro de pasajeros, que la normativa exige llevar.
• Comunicaciones operativas (avisos del sistema, facturación del servicio, soporte): ejecución del contrato. No hacemos envíos publicitarios a huéspedes.

Conservamos los datos mientras la cuenta del hotel esté activa. Tras la baja, se conservan por 90 (noventa) días corridos — plazo durante el cual el hotel puede exportar su información — y luego se eliminan de forma definitiva, con la excepción de los comprobantes fiscales electrónicos, que se conservan por el plazo que exige la normativa de ARCA.

3. Tus derechos

Si sos titular de datos (usuario del sistema o huésped de un hotel que lo usa), tenés derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos personales. Para ejercerlos escribí a contacto@hotel-saasv.com.ar; si sos huésped, también podés dirigirte directamente al hotel donde te alojaste, que es el responsable de tus datos — nosotros lo asistimos para responder. El derecho de acceso es gratuito al menos una vez cada seis meses (artículo 14, Ley 25.326).

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

4. Transferencia internacional y subprocesadores

Para funcionar, el sistema se apoya en proveedores de infraestructura y servicios que pueden implicar una transferencia internacional de datos (artículo 12, Ley 25.326). Solo usamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad, y cada uno recibe únicamente los datos necesarios para su función:

• Railway — hosting e infraestructura donde corre el sistema y su base de datos.
• Cloudflare R2 — almacenamiento de los PDFs de comprobantes y de los archivos adjuntos de cobros (fotos o PDFs de comprobantes de pago).
• Resend — envío de emails transaccionales del sistema (avisos operativos, recuperación de contraseña).
• MercadoPago — procesamiento de cobros online cuando el hotel usa links de pago; los datos de la tarjeta los trata MercadoPago, nunca pasan por nuestro sistema.
• Channex.io — channel manager para conectar el hotel con agencias de viaje online, solo cuando el hotel activa esa integración.
• ARCA (ex AFIP) — organismo fiscal nacional al que se transmiten los datos de los comprobantes para su autorización. No es una transferencia internacional: es una obligación legal ante un organismo argentino.
• Google Fonts — las tipografías de esta web y del sistema se cargan desde servidores de Google; al hacerlo, tu navegador le comunica a Google tu dirección IP. Google no recibe ningún otro dato del sistema.

5. Cómo protegemos los datos

• Aislamiento entre hoteles: cada hotel es una cuenta independiente y el sistema garantiza a nivel de arquitectura que un hotel jamás pueda ver datos de otro.
• Control de acceso por rol: cada usuario ve solo lo que su rol necesita — por ejemplo, el personal de limpieza no accede a datos de huéspedes ni a montos.
• Cifrado en tránsito: toda la comunicación con el sistema viaja sobre HTTPS.
• Credenciales sensibles cifradas: los certificados fiscales de ARCA se almacenan cifrados y nunca se exponen en registros del sistema.
• Registro de auditoría: las acciones sensibles quedan registradas con usuario, fecha y detalle.

6. Cookies

Usamos únicamente las cookies técnicas de sesión del propio sistema (identificador de sesión y protección CSRF), imprescindibles para que funcione el inicio de sesión. No usamos cookies de analítica, de publicidad ni de terceros, ni ninguna herramienta de seguimiento.

7. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página y actualizamos la fecha de arriba. Ante cambios sustanciales que afecten el tratamiento de tus datos, avisamos por email a los hoteles usuarios con anticipación razonable.

Las condiciones de uso del servicio están en nuestros Términos y Condiciones.